Kuinka vastata vaikeaan asiakaskysymykseen


Kerro minulle vaikeimmasta asiakaspalvelukokemuksestasi. Kuinka käsitteit sitä ja mikä oli lopputulos. Mitä opit kokemuksesta? Jos tilanne toistuisi, tekisitkö jotain toisin?

Kaikille asiakaspalvelun kentälle näyttää siltä, ​​että tähän kysymykseen pitäisi vastata pala. On lähes mahdotonta työskennellä asiakaspalvelualalla eikä ainakaan yhtä vuorovaikutusta hullun asiakkaan kanssa. Tuhannet ehdokkaat kuitenkin kamppailevat vastaamalla juuri tähän kysymykseen ensimmäisestä 50-luvun haastatteluunsa.

Älä ymmärrä vastausta. Ajattele yksinkertaisia ​​vaikeita vuorovaikutuksia, joita sinulla on ollut. Jos olit kassa, eikö asiakas pitänyt tavasta, jolla säkkitit heidän päivittäistavaroitaan? Oliko he äänekäs ja kutsuivat sinua tyhmäksi? Halusivatko he keskustella esimiehesi kanssa, mutta johtajaa ei ollut saatavilla? Kuinka käsitteit tilanteen? Tarjoitko päivittää päivittäistavarat uudelleen? Oppitko kysyä tulevilta asiakkailta, haluavatko he kaiken samassa laukussa? Soititko toiselle kassalle etukäteen, koska jouduit viettämään muutama minuutti tämän asiakkaan kanssa? Muista, että haastattelija ei etsi täydellistä rynnästä asiakkaan kanssa. He haluavat vain nähdä kuinka hoitit tilanteen ja jos asiakas jäi tyytyväiseksi. Tästä asiakaspalvelussa on kysymys.

Luuletko, että on parempi sanoa, että olet ollut onnekas etkä ole koskaan kokenut raivoa tai vähemmän kuin onnellinen asiakas? Usko tai älä, sitä jokaisella asiakaspalvelupäälliköllä on vaikea uskoa, ja se nostaa ehdottomasti punaisen lipun. Muista, että olemme kaikki olleet siellä. Voi olla, että tilanne oli lievä tai ehkä persoonallisuuttasi voitti asiakkaan lopulta. Ehkä sinulla on tällainen rento suhtautuminen, mikä ei sinut syytä. Muista, että kyse ei ole siitä, että olet onnellinen, vaan asiakkaan mielestä vähemmän kuin ihanteellinen tilanne, johon sinun oli sovellettava erinomaista asiakastyytyväisyyttä.

Pitikö sinun soittaa johtajalle? Tämä on OK, kunhan olet tehnyt kaiken voitavaasi huolehtia tilanteesta ensin. Haastattelin ehdokasta, joka sanoi, että hän eskalaati kaiken johtajalleensa ensimmäisen merkinnän jälkeen asiakasongelmasta. Hän tajunnut, että niille johtajat ovat olemassa ja lisäksi hän tiesi, että hänen olisi joka tapauksessa hankittava johtaja. Väärä siirto! Hän ei yrittänyt tyydyttää asiakasta. Mikä johtaja haluaisi, että joku soittaisi heidän nimensä aina ongelmiin?

Kuinka kauan takaisin sinun täytyy mennä? Tilanteelle ei ole määräaikaa, mutta varmista, että se on asianmukainen. Jos olet esimerkiksi pitänyt työpaikkoja supermarketeissa ja ravintoloissa, mutta haet työpaikkaa supermarketista, yritä löytää esimerkki supermarketista - tee siitä asiaankuuluvaa.

Kaiken kaikkiaan asiakaspalvelukysymys ei ole vaikea, eikä sen pitäisi sahata useimpia asiakaspalvelualan ihmisiä, se vie vain vähän työsi muistamista ... kerro vain tarina.

ÄLÄ VASTAA OIKEIN -HAASTE 2 (Huhtikuu 2021)



Tagit Artikkeli: Kuinka vastata vaikeaan asiakaskysymykseen, työnhaku, Dianne Walker, ElementsOfStyle.com, kuinka vastata vaikeaan asiakaskysymykseen, kertoa vaikeasta asiakaspalvelukokemuksesta, kuinka vastata haastattelukysymyksiin, miten vastata haastattelukysymyksiin, kovaa haastattelu kysymykset,

Suosittu Kauneus Viestiä

Turkin täyte

Turkin täyte

ruoka ja viini

Pakolainen

Pakolainen

kirjoja ja musiikkia